[返回企业 AI 落地实践]() ![图片]() 实践速递智能客服来源：Forethought 客户案例2026-10-23 # YAZIO 采用 Forethought Solve 构建零接触客服体系 据 Forethought 客户案例介绍，德国营养应用 YAZIO 引入生成式 AI 客服方案 Solve，搭建零接触客服层级以应对工单增长。 [阅读原文 · forethought.ai]() ## 背景与问题 该公司用户规模快速增长，客服团队还需兼顾帮助中心内容、内部 Wiki 等多项客户成功工作。团队无法快速扩充人手，过往全人工处理工单的模式难以持续，且内部 AI 搜索工具效果有限。 ## 采用的做法 该公司选用 Forethought 的 Solve 方案替代原有开箱即用聊天工具，由 AI 自主处理简单工单。涉及第三方连接问题、合同取消等复杂工单则转接人工，同时配合调整多语言敏感用语相关工作流。 ## 已披露与未披露 该公司已通过 Solve 搭建首个零接触客服层级，可支持多语言服务并满足数据安全相关要求。该篇案例未说明 Solve 对接该公司内部知识库与业务系统的具体技术实现细节。 ## 参考来源 - [Forethought · YAZIO 采用 Forethought Solve 构建零接触客服体系]() 实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。 ## 更多实践速递 [全部速递]() [!\[图片\]() ### IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证 据 Bland 客户故事介绍，IHFA 将原有按键 IVR 替换为对话式语音接待员，并把身份验证环节前置到 AI 端完成。]()[!\[图片\]() ### EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场 据 AssemblyAI 客户故事介绍，EdgeTier 将语音转文本作为对话智能平台的基础，支撑后续的客服交互分析与业务拓展。]()[!\[图片\]() ### DailyPay 借助 Observe.AI 优化客服质检与对话洞察 据 Observe.AI 客户故事介绍，DailyPay 在客服场景中引入其对话智能平台与自动质检方案，以支撑业务扩张中的服务质量。]()