背景与问题
该公司用户规模快速增长，客服团队还需兼顾帮助中心内容、内部 Wiki 等多项客户成功工作。团队无法快速扩充人手，过往全人工处理工单的模式难以持续，且内部 AI 搜索工具效果有限。
采用的做法
该公司选用 Forethought 的 Solve 方案替代原有开箱即用聊天工具，由 AI 自主处理简单工单。涉及第三方连接问题、合同取消等复杂工单则转接人工，同时配合调整多语言敏感用语相关工作流。
已披露与未披露
该公司已通过 Solve 搭建首个零接触客服层级，可支持多语言服务并满足数据安全相关要求。该篇案例未说明 Solve 对接该公司内部知识库与业务系统的具体技术实现细节。
参考来源
实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。