Numan 用 Fin AI Agent 规模化安全客服

背景与问题

该公司处于受监管的医疗健康领域，客服既要快速答复，又要保证安全合规与医疗问题的专业处理。随着咨询量上涨，原有客服平台难以智能扩展，所有类型的问题都需要团队成员人工处理。

采用的做法

该公司部署 Fin AI Agent，并优化内部知识库内容，以保障 AI 答复的准确性与信息质量。团队设置明确规则，把涉及药物、治疗、副作用随访等临床类对话直接转接给临床人员。

已披露与未披露

该案例披露了 Numan 上线 Fin 的几项安全保障措施，以及上线后客服效率与体验的整体方向。该篇案例未说明 Fin 具体的部署周期与各阶段的详细实施节点和推进细节。

参考来源

1. Fin · Numan 用 Fin AI Agent 规模化安全客服

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