[返回企业 AI 落地实践]() ![图片]() 实践速递智能客服来源：Bland 客户故事2026-10-23 # IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证 据 Bland 客户故事介绍，IHFA 将原有按键 IVR 替换为对话式语音接待员，并把身份验证环节前置到 AI 端完成。 [阅读原文 · bland.ai]() ## 背景与问题 该公司原采用按键 IVR，来电者需自行判断按键方向，转接后还可能重复身份验证步骤。高来电量叠加强制验证要求，带来人工成本、坐席承载能力与整体来电体验方面的压力。 ## 采用的做法 该公司先用 Bland 对话式接待员替换传统按键 IVR，并创建专属语音人设承接来电咨询。他们通过 API 对接现有系统，由 AI 前置完成身份验证，并将结果同步给后续人工坐席。 ## 已披露与未披露 该团队先在小部门试点再逐步推广，借助 Bland 团队支持完成搭建与定制仪表盘的设计。该篇案例未说明身份验证 API 的具体技术实现细节与内部合规评审的完整流程。 ## 参考来源 - [Bland · IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证]() 实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。 ## 更多实践速递 [全部速递]() [!\[图片\]() ### EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场 据 AssemblyAI 客户故事介绍，EdgeTier 将语音转文本作为对话智能平台的基础，支撑后续的客服交互分析与业务拓展。]()[!\[图片\]() ### DailyPay 借助 Observe.AI 优化客服质检与对话洞察 据 Observe.AI 客户故事介绍，DailyPay 在客服场景中引入其对话智能平台与自动质检方案，以支撑业务扩张中的服务质量。]()[!\[图片\]() ### bareMinerals 上线 AI 购物助手提供色号匹配咨询 据 Gorgias 客户故事介绍，bareMinerals 推出 AI 购物助手，对接 Shopify 商品目录提供色号匹配与产品推荐。]()