[返回企业 AI 落地实践]() ![图片]() 实践速递智能客服来源：Zendesk 客户故事2026-10-23 # Fortnum & Mason 用 Zendesk AI 升级客户服务 据 Zendesk 客户故事介绍，Fortnum & Mason 引入 Zendesk AI 智能体与消息服务，在保留品牌特色的同时提升客服效率与个性化水平。 [阅读原文 · zendesk.com]() ## 背景与问题 该公司需在假日旺季快速扩充客服团队，新员工要在短时间内达到服务标准，保持统一的优质体验。传统客服渠道有限，人工处理简单咨询占用大量时间，团队难以聚焦复杂的客户需求。 ## 采用的做法 该公司上线 Zendesk Messaging 扩展多渠道服务，并改造内外帮助中心，为引入 AI 客服奠定基础。其使用 Zendesk 代理式 AI 智能体处理常见咨询，识别需要升级的工单并转由人工跟进。 ## 已披露与未披露 该案例展示了零售企业结合 AI 智能体与人工客服，在旺季保障服务质量并释放团队精力的思路。该篇案例未说明 AI 智能体的具体训练数据来源及异常调优的详细操作流程。 ## 参考来源 - [Zendesk · Fortnum & Mason 用 Zendesk AI 升级客户服务]() 实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。 ## 更多实践速递 [全部速递]() [!\[图片\]() ### IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证 据 Bland 客户故事介绍，IHFA 将原有按键 IVR 替换为对话式语音接待员，并把身份验证环节前置到 AI 端完成。]()[!\[图片\]() ### EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场 据 AssemblyAI 客户故事介绍，EdgeTier 将语音转文本作为对话智能平台的基础，支撑后续的客服交互分析与业务拓展。]()[!\[图片\]() ### DailyPay 借助 Observe.AI 优化客服质检与对话洞察 据 Observe.AI 客户故事介绍，DailyPay 在客服场景中引入其对话智能平台与自动质检方案，以支撑业务扩张中的服务质量。]()