[返回企业 AI 落地实践]() ![图片]() 实践速递智能客服来源：AssemblyAI 客户故事2026-10-23 # EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场 据 AssemblyAI 客户故事介绍，EdgeTier 将语音转文本作为对话智能平台的基础，支撑后续的客服交互分析与业务拓展。 [阅读原文 · assemblyai.com]() ## 背景与问题 该公司原有平台仅覆盖文本类交互分析，而语音通话仍是客服旅程中的重要组成部分。为抓住语音市场机会，该团队需要可处理多语言、多口音且通话质量不一的可靠语音转写方案。 ## 采用的做法 该公司选择 AssemblyAI 作为语音转文本提供方，将其转写结果作为整套对话智能能力的事实来源。转写文本会输入到该公司的 AI 模型与大语言模型中，用于主题分类、情感分析及坐席表现评估等任务。 ## 已披露与未披露 该篇案例说明以准确的语音转写为基础，可将文本分析能力延伸至语音场景并支撑整体市场拓展。该篇案例未说明具体的模型选型过程、部署细节及内部团队配置等实施层面的信息。 ## 参考来源 - [AssemblyAI · EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场]() 实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。 ## 更多实践速递 [全部速递]() [!\[图片\]() ### IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证 据 Bland 客户故事介绍，IHFA 将原有按键 IVR 替换为对话式语音接待员，并把身份验证环节前置到 AI 端完成。]()[!\[图片\]() ### DailyPay 借助 Observe.AI 优化客服质检与对话洞察 据 Observe.AI 客户故事介绍，DailyPay 在客服场景中引入其对话智能平台与自动质检方案，以支撑业务扩张中的服务质量。]()[!\[图片\]() ### bareMinerals 上线 AI 购物助手提供色号匹配咨询 据 Gorgias 客户故事介绍，bareMinerals 推出 AI 购物助手，对接 Shopify 商品目录提供色号匹配与产品推荐。]()