背景与问题
该公司客户交互量持续增长，需维持大规模支持团队应对周期性波峰，带来较高的运营成本与预算压力。其原有客户体验技术栈缺少必要集成，无法自动化处理高频工单，导致客服人员承担大量手工工作。
采用的做法
该公司通过正式招标筛选 AI 客服方案，选定 Decagon 部署生成式客服机器人，覆盖聊天与邮件渠道。其还上线集成在 Zendesk 中的 AI 坐席辅助工具，为客服提供回复建议、知识库资源与简化工作流。
已披露与未披露
该案例披露了 ClassPass 选型与落地 Decagon 智能客服的核心做法，涉及聊天机器人及坐席辅助等应用。该篇案例未说明 AI 客服上线后的具体落地周期、内部推广步骤及各阶段的详细实施细节。
参考来源
实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。