[返回企业 AI 落地实践]() ![图片]() 实践速递智能客服来源：Zendesk 客户故事2026-10-23 # BritBox 用 Zendesk AI 打造精致客户服务体验 据 Zendesk 客户故事介绍，BritBox 借助 Zendesk AI 智能体处理常见咨询，并为人工坐席提供辅助，以支撑业务扩张期的客户服务需求。 [阅读原文 · zendesk.com]() ## 背景与问题 BritBox 全球扩张期间，客服工单量增长，人工团队人手有限且工作分散，难以跟上业务节奏。该公司希望提供与其流媒体品质相匹配的精致、可靠且具品牌特色的客户支持体验。 ## 采用的做法 该公司在客服平台引入 Zendesk AI 智能体，自动处理订阅访问、账单及播放相关的常见咨询。团队同时使用 Zendesk Copilot 辅助人工坐席，并结合市场文化与品牌风格定制 AI 语调。 ## 已披露与未披露 该篇案例披露了 BritBox 引入 Zendesk AI 的背景、功能应用方向及品牌化语调定制的做法。该篇案例未说明 AI 智能体的具体上线周期、内部训练流程及跨部门协作的执行细节。 ## 参考来源 - [Zendesk · BritBox 用 Zendesk AI 打造精致客户服务体验]() 实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。 ## 更多实践速递 [全部速递]() [!\[图片\]() ### IHFA 用 Bland 对话式 AI 替换按键 IVR 并前置身份验证 据 Bland 客户故事介绍，IHFA 将原有按键 IVR 替换为对话式语音接待员，并把身份验证环节前置到 AI 端完成。]()[!\[图片\]() ### EdgeTier 借 AssemblyAI 语音转文本拓展客服市场 据 AssemblyAI 客户故事介绍，EdgeTier 将语音转文本作为对话智能平台的基础，支撑后续的客服交互分析与业务拓展。]()[!\[图片\]() ### DailyPay 借助 Observe.AI 优化客服质检与对话洞察 据 Observe.AI 客户故事介绍，DailyPay 在客服场景中引入其对话智能平台与自动质检方案，以支撑业务扩张中的服务质量。]()