背景与问题
美妆消费者线上选购粉底或遮瑕时，常难以确定适配色号，容易产生犹豫、放弃购物车或造成退货。该品牌客服团队收到大量产品与色号相关咨询，部分出现在非工作时段，需要可扩展的处理方案。
采用的做法
该公司接入 Gorgias 的 AI 购物助手，按品牌语气定制回复，覆盖产品功效、色号匹配与使用指引。该助手对接 Shopify 商品目录，实时校验库存，结合浏览行为主动对话并推荐替代与搭配产品。
已披露与未披露
该篇案例披露了 AI 购物助手的接入方式、色号匹配与搭配推荐功能，以及对人工销售培训的辅助。该篇案例未说明 AI 购物助手在其他市场或旗下其他美妆品牌的落地计划与实施细节。
参考来源
实践速递整理自第三方厂商公开的客户案例，仅代表原发布方的表述，不代表词元映射参与交付，也不是独立验证结论。